Bize her zaman Online İşlemler‘de bulunan Teknik Destek menüsünden, Mobil uygulamamızdaki Teknik Destek menüsünden ve sosyal medya hesaplarımız üzerinden ulaşabilirsiniz. Ayrıca 0850 241 8541 numaralı Generalnet Hızlı İşlem Hattı’ndan bize ulaşabilirsiniz. En hızlı yanıtı Online İşlemler’i kullanarak alırsınız.

Ping değerinin yüksek çıkmasının genel sebebi bilgisayar ve modem bağlantısı, bilgisayarda bulunan zararlı yazılımlar, anti virüs programları veya arka planda indirme işlemleri olabilir. Aynı zamanda modeme bulaşan zararlı yazılımlar nedeniyle sorunlar yaşanabilir. Bu nedenle öncelikle modeminizi ve bilgisayarınızı detaylı kontrol etmelisiniz. Sorununuzun devam etmesi halinde Online İşlemler’den kayıt bırakabilirsiniz.

Bazı üçüncü şahıslar tarafından kullanıcılarımızla iletişime geçilerek, Generalnet Online İşlemler şifresinin ve hesap bilgilerinin yenilendiğine dair bilgi verildiğini, kullanılan şifrenin ve diğer bilgilerin de sözlü olarak talep edildiğini öğrendik. Generalnet hiçbir zaman kullanıcılarından Online İşlemler şifresini ve abone numarasını talep etmez. Bununla birlikte sizin talebiniz olmadan Online İşlemler şifreniz yenilenmez. Bu veya buna benzer şekilde sizden bilgi talep eden kişilere itibar etmemenizi önemle rica ediyoruz. Ayrıca tüm kullanıcılarımızla sadece aşağıdaki numaralar ve e-posta üzerinden iletişime geçiyoruz. Farklı numaralara aynı şekilde itibar etmeyiniz. – (0850) 241-85-41 – iletisim@general.net.tr

Generalnet olarak internet hizmetinizle ilgili kesinti ve arızalarla bize bildirim yaptıktan sonra hemen ilgilenmeye başlarız. Normalde kesinti ve arıza gibi durumlarda sorunun giderilme süresi maksimum üç iş günüdür. Ancak bazen altyapı ile ilgili doğrudan bizim müdahale edemediğimiz konular oluyor. Bu gibi durumlarda biz gereken altyapı müdahalesinin yapılması için gerekli kurum ve kuruluşlarla irtibat halinde oluyoruz ve sorununuzun en kısa sürede çözülmesi için çalışıyoruz. Aynı zamanda tüm süreçlerimizi şeffaf bir şekilde Online İşlemler Teknik Destek sayfamızda kullanıcılarımızla paylaşıyoruz.

Faturalarınız otomatik olarak ödensin ve ben hiç uğraşmayayım diyorsanız, kolayca otomatik ödeme talimatı verebilirsiniz. bunun için farklı yöntemler var. Online İşlemlerden veya çağrı merkezimizi arayarak yapabilirsiniz. Ayrıca Bankanızdan veya mobil bankacılık uygulamanızdan da otomatik ödeme tanımlayabilirsiniz. Fatura tutarınız son ödeme tarihi gününe kadar kredi kartınızdan otomatik olarak çekilecektir.

22/11/2011 tarihinden itibaren Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından sunulmakta olan Güvenli İnternet Hizmeti (GİH) sizi ve ailenizi internetin zararlı içeriklerinden büyük oranda korumak amacıyla geliştirilmiştir. Güvenli İnternet Hizmeti, isteğe bağlı, ücretsiz, şeffaf, kullanımı kolay, interaktif ve tüketici memnuniyetini esas alan bir kamu hizmetidir. Başta çocuklar ve gençler olmak üzere dijital çağın sunduğu fırsatlardan tüm internet kullanıcılarının güvenli bir ortamda yararlanmasını sağlamak, zararlı içeriklere yönelik koruyucu önlemler almak, internetin risklerinden, zararlı içeriklerinden toplumu korumak için Güvenli İnternet Hizmeti kullanıma sunulmuştur.

İptal işlemi için birden fazla yol var. Talebinizi bize en pratik şekilde iletebilmek için Online İşlemler Teknik Destek üzerinden bize ulaşarak veya e-posta adresimizden iptal talebinde bulunabilirsiniz. Ayrıca e-devlet üzerinden de abonelik iptali yapabilirsiniz. İptal talebinize takiben 24 saat içinde faturalamanızı durduracağız ve hizmetiniz 5 gün sonra otomatik olarak sonlandırılacak. İşleminiz tamamlandığında sizi bilgilendireceğiz.